Vragen
Heb je nog een andere vraag of wil je overleggen? Stuur ons gerust een berichtje via de mail of whatsapp, wij denken met liefde met je mee!
Bestellen & Proces
Hoe werkt het precies als ik een memory vriendje wil laten maken?
Je kiest op onze website welk vriendje je wilt en selecteert een beschikbare week waarin wij hem gaan maken. Na je bestelling krijg je van ons een mailtje met alle info en het adres waar je de kleding naartoe kunt sturen. Wij gaan in jouw gekozen week met liefde aan de slag! Wil je meer weten? Kijk dan op onze Hoe werkt het pagina.
Hoe kies ik een beschikbare week en waarom is dat belangrijk?
Wij maken elke week een beperkt aantal vriendjes, zodat we echt de tijd en aandacht kunnen geven aan elk vriendje. Daarom kies je bij het bestellen zelf een beschikbare week. In die week gaan we jouw vriendje maken.
Wat gebeurt er als ik mijn kleding niet op tijd opstuur?
Twee weken van tevoren krijg je van ons een herinnering als wij nog niks hebben ontvangen. Als we het dan nog voor de gekozen week binnen hebben, lukt het ons vaak om het nog op tijd te maken. Is het te laat binnen, dan schuift je bestelling op naar een moment waarop wij daar tijd voor hebben. Dit zal tussen andere bestellingen door zijn, dus dit kan soms even duren.
Kan ik mijn gekozen week nog wijzigen na het bestellen?
Ja hoor, als je ons op tijd een berichtje stuurt en er is nog plek in een andere week, dan denken we met je mee!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn memory vriendje ontvang?
Wij maken jouw vriendje in de week die je gekozen hebt. Diezelfde week of de week erna wordt hij dan naar jou verstuurd. Je ontvangt een track en trace zodra jouw memory vriendje onderweg is.
Wat als ik meerdere vriendjes wil laten maken? Moet ik dan meerdere bestellingen plaatsen?
Je kan meerdere vriendjes bestellen in 1 order. Voeg ze gewoon los van elkaar toe aan je winkelwagen en alles komt in orde.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Mocht je onverhoopt jouw bestelling willen annuleren, dan kan dat uiteraard. Stuur ons dan een mailtje. Als je de kleding al opgestuurd had, zorgen wij dat deze teruggestuurd wordt. De kosten hiervoor komen voor jouw rekening.
Zodra wij bezig zijn met jouw memory vriendje, is de bestelling niet meer te annuleren.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Als je nog een wijziging wilt aanbrengen of specifieke wensen hebt, stuur ons dan een mail of app-berichtje. Via social media krijgen wij heel veel berichten, waardoor een berichtje wellicht onverhoopt kan verdwijnen in de veelheid van berichten. Als we een berichtje via de mail/app krijgen, zorgen we dat we jouw wensen direct koppelen aan jouw bestelling.
Kleding & Materialen
Hoeveel kleding heb ik nodig voor een memory vriendje?
Memory vriendje van babykleding: minimaal 8 kledingstukken maat 50 of groter. Met kleinere maatjes kan het ook, maar dan graag minimaal 10 kledingstukken.
Memory vriendje van volwassen kleding: minimaal 1 kledingstukken maat S of groter. Meer mag altijd voor variatie in het memory vriendje.
Voor de mini-beer hebben wij minimaal 4 kledingstukken maat 50 of groter nodig van babykleding, of van volwassen kleding minimaal 1 kledingstuk.
Meer kleding opsturen mag altijd. Het maximale wat we kunnen gebruiken ligt rond de 20 kledingstukken. Je mag ook altijd aangeven wat er sowieso in moet en wat er voor de reserve is.
Kan ik babykleding en volwassen kleding combineren?
Ja, dat kan zeker! Laat ons weten welke kleding je het belangrijkste vindt, dan houden we daar rekening mee in de verdeling.
Wordt alle kleding gebruikt of houden jullie iets over?
In principe gebruiken wij alle kledingstukken die je opstuurt, tenzij je andere wensen hebt doorgegeven. Bestel je meerdere vriendjes, dan maken wij soms setjes per vriendje, waardoor niet alle kleding in alle vriendjes terug komt.
Heb je specifieke wensen, laat dit dan vooral weten!
Krijg ik de restjes van de kleding terug?
Ja hoor, als je dit wilt! Vink dit dan aan bij je bestelling en wij zorgen ervoor dat je de grote geknipte resten terug krijgt.
Mag ik ook andere stoffen meesturen zoals dekentjes of hydrofiele doeken?
Jazeker! Wij kunnen in principe de meeste stoffen producten wel verwerken in jouw memory vriendje.
Wat voor soort kleding is geschikt?
Over het algemeen kunnen wij de meeste stoffen wel verwerken. Pas alleen op met te dikke/stugge stoffen zoals leer, dit kan te dik zijn voor de naaimachine en is haast niet te verwerken. Daarnaast zijn te grof gebreide kledingstukken en doorschijnende shawltjes stoffen niet altijd te verwerken, vanwege de grote kans op rafelen en doorzichtigheid van de stof.
Twijfel je ergens over? Stuur ons dan gerust een foto van de kleding, dan denken we met je mee!
Memory vriendjes & Personalisatie
Kan ik zelf kiezen welke stoffen op welke plek komen?
We kijken altijd naar een mooie balans, maar als je voorkeuren hebt, mag je die zeker aangeven! Schrijf het eventueel op het meegestuurde briefje, dan kijken wij wat er mogelijk is.
Maken jullie ook andere dieren of producten?
Op dit moment maken wij beren groot en klein, leeuwen en olifanten. Wie weet komen hier later weer nieuwe dieren bij!
Wij maken helaas geen dekens, kussens etc.
Kan ik een naam of datum laten borduren? En waar komt dat dan?
Zeker, dit is mogelijk bij onze grote beer, leeuw en olifant! De mini-beer kan helaas niet geborduurd worden. Je kunt bij je bestelling aangeven wat je graag geborduurd wilt hebben en in welke kleur. De tekst komt op de voetzolen van het vriendje.
Zijn de memory vriendjes geschikt voor kindjes om mee te spelen?
Zeker niet! Onze memory vriendjes zijn uitsluitend bedoelt als herinnering en decoratie. Wil je weten waarom dit is? Kijk dan even onderaan deze pagina, daar leggen wij het je uit.
Hoe groot zijn de memory vriendjes ongeveer?
De normale beer is 32 cm hoog.
De mini-beer is 20 cm hoog.
De leeuw is 29 cm hoog.
De olifant is 35 cm hoog.
Verzending & Inpakken
Wanneer ontvang ik het adres en de verzendinstructies?
Binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling krijg je een uitgebreide mail met instructies voor het verzenden en het adres waar het heen gestuurd mag worden.
Heb je de mail niet binnen 24 uur ontvangen? Check even je spambox en laat het ons anders even weten.
Mag ik de kleding ook komen brengen?
Dat mag zeker! Wij begrijpen dat het spannend kan zijn om jouw dierbare kleding op te sturen. Je mag het bij ons komen brengen op afspraak, stuur ons even een berichtje om dit in te plannen. Wij zitten in Maarssen, vlakbij Utrecht.
Hoe kan ik mijn kleding het beste versturen?
Pak je kleding goed in en vergeet niet een briefje toe te voegen met je naam, ordernummer en eventuele wensen. Je kiest zelf de pakketdienst waarmee je het wilt versturen, deze kosten komen voor jouw eigen rekening. Het beste kan je kiezen voor een pakketdienst met track en trace, zodat je in de gaten kan houden waar de kleding is.
We sturen je een berichtje, zodra de kleding is ontvangen.
Wat als mijn pakketje kwijtraakt tijdens verzending?
Wij zijn niet aansprakelijk voor het verdwijnen van pakketjes die naar ons onderweg zijn. Wij hopen natuurlijk niet dat jouw memory vriendje kwijt raakt in de post. Wij houden samen met jou de track en trace goed in de gaten en zullen er alles aan doen om te zorgen dat het veilig bij jou aankomt.
Cadeaubonnen & Cadeaus
Hebben jullie ook cadeaubonnen?
Ja, je kunt kiezen uit een digitale cadeaubon (handig als last-minute cadeau) of een mooi ingepakte fysieke bon om echt te overhandigen.
Kan ik een memory vriendje cadeau doen aan iemand anders?
Jazeker, laat het ons weten bij je bestelling, dan zorgen wij voor een feestelijke verpakking.
Hoe werkt een cadeaubon en hoe lang is deze geldig?
De cadeaubon bevat een unieke code die de ontvanger zelf kan invullen bij het afrekenen. De bon is 2 jaar geldig.
Overig & Klantcontact
Ik heb een speciaal verzoek. Denken jullie mee?
Altijd! Stuur ons gerust een berichtje via mail of whatsapp. Wij denken graag met je mee.
Kan ik jullie ook volgen op social media?
Wij delen regelmatig mooie beelden van onze memory vriendjes. Je kan ons terugvinden op Instagram en Tiktok.
Wat als ik niet tevreden ben?
Wij hopen natuurlijk dat iedereen blij is met de bestelling. Omdat onze Memory Vriendjes persoonlijk voor jou worden gemaakt, kunnen deze helaas niet geretourneerd worden.
Wat als mijn memory vriendje kapot is?
Allereerst willen wij nog eens benadrukken dat de Memory Vriendjes geen speelgoed zijn. Zo blijft hij mooi. Mocht er toch iets met jouw Memory Vriendje gebeuren, dan vinden we dat erg vervelend.
Als bij ontvangst van jouw vriendje blijkt dat er iets niet goed is, bijvoorbeeld dat wij een naadje over het hoofd hebben gezien waar een gaatje in zit, meld dit dan binnen 72 uur na ontvangst via de mail. Je kunt jouw Memory Vriendje dan binnen een week na de melding naar ons terugsturen (op onze kosten, wij maken een verzendlabel voor je) en wij zullen zorgen dat hij zo snel mogelijk gemaakt wordt.
Gebeurt er later onverhoopt nog iets met jouw Memory Vriendje, en wil je deze gerepareerd hebben? Ook dan helpen we je uiteraard graag. Als je ons een berichtje stuurt, dan bespreken we met jou de mogelijkheden en welke kosten er verbonden zijn aan de reparatie.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mail ons of stuur een whatsapp berichtje. Wij reageren binnen 1 werkdag. Wil je liever bellen? Vraag dit dan eerst even via whatsapp of de mail.
Krijg ik een foto van het resultaat voordat het wordt opgestuurd?
We delen niet standaard een foto vooraf, zo blijft het een mooie verrassing als jij jouw vriendje ontvangt. Wij maken wel overal foto's van, dus als je deze wilt ontvangen, horen wij het graag.
Kan ik jullie een review of een foto sturen na ontvangst?
Heel graag, je mag ons altijd taggen op de socials of mailen met een foto of berichtje. Dat wij vinden wij ontzettend waardevol en fijn om te zien waar onze vriendjes terecht komen.
Waarom onze memory vriendjes geen speelgoed zijn
Onze memory vriendjes zijn met liefde en zorg gemaakt van kleding die jij zelf aanlevert. Dat maakt elke beer/leeuw uniek, persoonlijk en vol herinneringen. Maar juist omdat we werken met dierbare kledingstukken – soms al jarenlang gekoesterd – zijn onze vriendjes niet bedoeld als speelgoed, maar als decoratiestuk.
We leggen je graag uit waarom:
-
Kwetsbare stof
De kleding die we ontvangen is vaak al gedragen en soms al oud. Vooral kleding van overleden dierbaren kan erg teer zijn. We gaan er natuurlijk zo zorgvuldig mogelijk mee om, maar de stof blijft kwetsbaar en kan bij intensief gebruik beschadigen. -
Geen standaard materiaal
Elke beer of leeuw wordt gemaakt van andere stoffen: van zachte rompertjes tot wollen truien. We knippen en naaien alles met de hand, wat betekent dat we niet kunnen garanderen dat de beer of leeuw net zo stevig is als een fabrieksknuffel. -
Niet getest als speelgoed
Omdat elk vriendje uniek is en van verschillende materialen wordt gemaakt, is het onmogelijk om ze te laten testen volgens de Europese speelgoedveiligheidsnorm (EN71). Hierdoor kunnen we ook geen CE-keurmerk afgeven. -
We gebruiken wél veilige materialen
We kiezen bewust voor veiligheidsoogjes, een zachte vulling die geschikt is voor knuffels en vilten neusjes. Maar omdat het handwerk blijft en we werken met door jou aangeleverde stof, kunnen we niet 100% garanderen dat er niks losraakt of kapotgaat.
Om die reden kiezen we ervoor om onze memory vriendjes uitsluitend als decoratie te verkopen, en niet als speelgoed of knuffel.
We vinden het belangrijk om daar open en eerlijk over te zijn, zodat jij precies weet wat je van ons mag verwachten.
Let goed op als je bij andere webshops bestelt: producten die wél als speelgoed verkocht worden, moeten aan strenge eisen voldoen. Wanneer dat niet gebeurt, kunnen er risico’s ontstaan – en dat willen we altijd voorkomen.